Política de Cancelamento e Devolução
A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento e Devolução, e foi criada pela Lora Joias, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
Peças produzidas de forma personalizada, uma vez que a peça ja esteja produzida, será devolvido percentual de 70% do valor bruto da compra, a fim de reparação de despesas operacionais e administrativas.
1 - Arrependimento ou Desistência da Compra
Nos termos da Política de Devolução da Lora Joias, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.
O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
1.1 Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega e, caso deseje, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email contato@lorajoias.com.br
1.2 - Procedimentos para cancelamento/devolução
- Entre em contato por e-mail, contato@lorajoias.com.br descrevendo o motivo do cancelamento e numero do pedido.
- Aguarde o retorno do e-mail com análise especifica, iremos orientar, dependendo do caso, quais os procedimentos a serem tomados. Pedimos não enviar a peça antes da aprovação, para que não hajam custos desnecessários. Aguarde o retorno do nosso setor, a análise do cancelamento pode ocorrer até 48 hrs.
- Caso aprovado o pedido de cancelamento, emita Ordem de Troca e Devolução através do link https://www.lorajoias.com.br/central-do-cliente, opção “Tocas e Devoluções”, selecione o pedido no qual gostaria de abrir uma solicitação e clique em “Gerar Ordem”, preencha o campo com o motivo do cancelamento e finalize seu pedido.
- Vá até uma agência dos Correios, envie juntamente com Certificado de Garantia e Ordem de Troca, o produto a ser devolvido sem sinal de uso na embalagem: Rua 3, 1502 - Centro - Cep 13500161 - Rio Claro/SP
- Após recebermos a peça, você receberá um email com a comprovação do cancelamento, o prazo para reembolso é de 7 dias úteis.
- Em caso de cancelamento por outros motivos ou situações não pontuadas nesta Política, entre em contato por um de nossos canais de atendimento.
2 - Defeito no produto
O Certificado de Garantia permite devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Lóra Joias apresente,no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação (como oxidação da prata ou queda de pedras) não se encaixam nessa situação.
2.1 Envio do produto a ser devolvido
Lembrando que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem, acompanhada das embalagens, Certificado de Garantia e Ordem de Troca.
Vá até uma agência dos Correios, envie juntamente com Certificado de Garantia e Ordem de Troca, o produto a ser devolvido sem sinal de uso na embalagem: Rua 3, 1502 - Centro - Cep 13500161 - Rio Claro/SP
Após recebermos a peça, você receberá um email com o resultado da analise do cancelamento.
2.2 Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Lora Joias. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Lora se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago nos mesmos moldes feitos na ocasião da compra. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para “Cancelado”.
2.3 Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Lora. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
. O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de cancelamento da transação via Intermediador de Pagamento YAPAY. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.
3 - Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Lora Joias
A restituição de valores por nossa iniciativa ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Lóra, dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@lorajoias.com.br
